|本期目录/Table of Contents|

[1]郝皓,李伟,唐国春.基于客户体验与行为运筹学的逆向服务(运筹学与控制论) [J].重庆师范大学学报(自然科学版),2012,29(01):7-11.[doi:10.11721/cqnuj20120102]
　HAO Hao,LI Wei,TANG Guo-chun.Reverse Service Based on Customer Experience & Behavioral Operational Research [J].期刊社,2012,29(01):7-11.[doi:10.11721/cqnuj20120102]
点击复制

基于客户体验与行为运筹学的逆向服务(运筹学与控制论)
(PDF)
分享到：

重庆师范大学学报（自然科学版）[ISSN:1672-6693/CN:50-1165/N]

卷:
29
期数:
2012年01期
页码:
7-11
栏目:
运筹学与控制论
出版日期:
2012-01-25

文章信息/Info

Title:
Reverse Service Based on Customer Experience & Behavioral Operational Research
作者:
郝皓; 李伟; 唐国春
Author(s):
HAO Hao; LI Wei; TANG Guo-chun
关键词:
逆向服务; 行为运筹学; 客户体验; 绿色服务
Keywords:
-
分类号:
-
DOI:
10.11721/cqnuj20120102
文献标志码:
A
摘要:
全球经济已经全面向服务和体验经济转型,传统意义上的服务更多从企业角度设计和驱动服务,属于“推动式服务冶。 本文首次提出了“逆向服务冶的概念,其特征是“客户拉动式冶、个性化、绿色低碳和可循环性。 通过客户体验与行为运筹学等崭新视角对“逆向服务冶的内涵进行了诠释,其核心内容是基于客户行为的最优化及决策模型、逆向服务路径及系统优化、心理认知与智力增值形式和界面创新,最终目的是实现资源循环使用、绿色环保,维护服务信誉、树立企业品牌形象、企业可持续发展。 在此基础上归纳了从这一视角进行研究的科学意义,即独特性、系统科学性和绿色可持续性。 接着对相关领域的研究现状和发展动态进行综述。 最后对该领域研究的空白和未来的潜力进行总结。
Abstract:
-

参考文献/References:

-

备注/Memo

备注/Memo:
-
更新日期/Last Update: 2012-02-02